PERGUNTAS FREQUENTES


Se for usuário simples (apenas um computador):

Se for usuário multi (mais de um computador):

Troquei de computador ou roteador:

Ligue para o tele suporte para recadastrar o seu novo aparelho.

No modem não acende a luz laranja (link):

Verifique se a TV está no canal 3. Se não, por gentileza coloque usando o controle do nosso decoder e coloque o decoder também no canal 3. Em seguida aparecerá uma imagem. Então com o controle do decoder mude de canal (use sempre o controle do decoder). Verifique se todos os canais estão pegando normalmente. Caso não tente o mesmo procedimento, mas usando o canal 4. Coloque 4 na TV e 4 no decoder e mude de canal com o controle do decoder.

Se sua TV está sem sinal e você já fez o procedimento do canal 3 da TV e 3 do Decoder e também já tentou no canal 4 da TV e 4 do Decoder e mesmo assim não deu certo, ATENÇÃO:

Verifique se os cabos estão conectados de forma correta atrás do aparelho, o cabo que vem da rua vai para a entrada atrás do decoder (ant IN) e outro cabo menor vai para a entrada também do decoder (TV out) que segue para a entrada atrás da TV. Após verificar os cabos coloque no 3 ou 4 da TV e 3 ou 4 do decoder.

Caso não funcione, verifique se o cabo de energia esta conectada corretamente atrás do decoder. Esse cabo de energia é preto e vai do decoder para a tomada de energia. Caso não funcione, verifique se o decoder acende alguma luz. Se não, ligue para o nosso SAC 0800 084 7100 / 3315 0717 suporte e solicite a troca do aparelho.

Verifique se o pacote contratado é composto por esses canais, liguem para o nosso SAC, nossas atendentes irá orientá-lo em relação aos canais contratados em seu pacote. Caso os canais realmente corresponderem ao seu pacote, por favor verificar o número do decoder.

Essa numeração de série fica acima do código de barra em uma etiqueta adesiva atrás do decoder. Com o número de série em mãos ligue para o nosso SAC. Informe os números que iremos atualizar.

Pode ser colocado o manual dos Decoders para que o assinante possa realizar sem precisar entrar em contato.

Ligue para o nosso SAC 0800 084 7100 ou 3315 0700, clique na opção 2 - Suporte e solicite uma mudança de endereço. Esse serviço tem o prazo máximo de 72 horas úteis para ser executado e tem um custo, que atualmente é o valor de R$96,00 podendo ser dividido em até 3x, que virá somente na sua próxima fatura. Favor nos informar nome da rua, número, bairro e ponto de referência do novo endereço. (Mais informações entrem em contato com o departamento- SAC).

Telefonando para o SAC 0800 084 7100 ou 3315 0700, clique na opção 2 - Suporte e solicite o serviço. Caso o seu pacote de TV já seja o Família, sua nova programação estará disponível em até 24 hrs úteis. Caso seu pacote seja o Compacto, será necessário a instalação de um Receptor HD, que pode ser instalado em até 5 dias úteis e que ficará em comodato com o cliente durante o contrato dos canais adicionais.

Telefonando para o SAC 0800 084 7100 ou 3315 0700 e solicitando esse serviço. Dependendo do pacote que irá ser habilitado, se faz necessário a visita de nossa equipe para instalação ou retirada de equipamentos. Entrando em contato conosco, será lhe passado mais informações e condições da atualização de pacote. Em relação ao custo, caso o seu pacote ainda esteja em fidelidade e seu novo pacote tenha o valor inferior, será cobrada multa por quebra contratual e sua fidelidade será renovada por mais 12 meses. Em caso de Upgrade (aumento) não será cobrado multa, apenas a renovação da fidelidade, caso exista, mas não cobramos taxa pela visita técnica, caso seja necessário.

Não, todos os equipamentos que são instalados são em forma de comodato, que significa que são de propriedade da TCM, mas ficam na posse no cliente durante o vinculo contratual. No caso de cancelamento ou mudança de pacotes, os equipamentos devem ser colhidos, nesta segunda somente se necessário.

É necessário que seja feito um contato com TCM para comunicar sobre a mudança e analisarmos se realmente não há disponibilidade neste local, caso não exista, a situação deve ser tratada com a nossa Central de Relacionamento.

Esta pergunta pode ser esclarecida na pergunta 13.

Você pode efetuar a alteração no seu controle remoto:

Mudar a senha padrão do controle preto 010

Mudar senha padrão do controle cinza 050/060

A partir de 15 dias da fatura vencida já pode ocorrer a redução parcial do serviço de internet, se mantendo a fatura sem pagamento, a partir de 45 dias pode ocorrer a suspensão total do serviço de TV e internet.

Passo a passo: 

Pode ser solicitada uma vez a cada 30 dias a liberação da velocidade de internet em caso da redução parcial, a velocidade é restabelecida em até 24h úteis e se mantém até a próxima programação de redução da internet, de acordo com o cronograma da empresa.

Acesse a Central do Assinante ou Baixe o App Central do Assinante TCM

Central do Assinante: http://central.tcm10.com.br/CentralAssinante/

Pessoa Física


Informações*:

- Valores e condições referentes apenas a Mossoró. Demais interiores por favor contactar nossos vendedores.

- Será cobrada taxa de adesão no ato da contratação. No caso do aluguel de equipamento os valores serão disponibilizados após envio dessa solicitação por meio do nosso vendedor que entrará em contato.


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TV LIFE

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*A taxa de upload corresponde a 20% da taxa de download.
**Serão cobrada taxa de adesão no ato da contratação.

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